chạy quảng cáo, digital marketing bình phước, quảng cáo facebook đồng xoài
Quảng cáo không ra đơn: 6 lỗi gốc khiến doanh nghiệp nhỏ đốt tiền
Quảng cáo không ra đơn là câu tôi nghe nhiều nhất. Chủ doanh nghiệp nhỏ ở Đồng Xoài, Chơn Thành và Biên Hoà đều hỏi vậy. Và câu tiếp theo thường giống nhau: chắc tại ngân sách còn thấp. Tôi chạy quảng cáo sáu năm, cho hơn một trăm khách hàng, qua bốn ngành. Xin nói thẳng: ngân sách hiếm khi là lỗi gốc. Nó chỉ là thứ dễ nhìn thấy nhất nên bị đổ lỗi trước.
Tình trạng quảng cáo không ra đơn kéo dài vài tháng thường nằm ở một trong sáu chỗ dưới đây. Mỗi lỗi kèm một cách tự kiểm tra. Dùng công cụ miễn phí, bạn tự làm được. Ba mươi phút là đủ để biết tiền đang rơi ở đâu.
Tách hai câu hỏi khác nhau trước đã
Có hai tình huống rất khác nhau. Chúng thường bị gộp làm một. Tình huống thứ nhất: bạn thực sự không có đơn nào. Tình huống thứ hai: bạn có đơn, nhưng không biết đơn đến từ đâu. Rồi mặc định rằng quảng cáo không ra đơn.
Hai tình huống này cần hai cách xử lý ngược nhau. Cái đầu là vấn đề của chiến dịch. Cái sau là vấn đề của đo lường. Và cái sau phổ biến hơn nhiều. Nhiều người cắt ngân sách một kênh đang có lãi. Chỉ vì không chứng minh được kênh đó tạo ra tiền.
Cách tách rất đơn giản. Mỗi khách gọi tới hoặc nhắn tin, bạn hỏi đúng một câu. Anh chị biết đến bên em qua đâu ạ. Ghi vào một file bảng tính, mỗi dòng một khách. Cuối tháng nhìn cột nguồn là biết. Việc này mất năm giây mỗi khách. Nó có giá trị hơn mọi báo cáo tự động.
Sáu lỗi gốc khiến quảng cáo không ra đơn
Lỗi 1. Đúng người xem nhưng sai người trả tiền
Đây là nguyên nhân hàng đầu khiến quảng cáo không ra đơn. Nó cũng làm mọi tối ưu phía sau thành vô nghĩa. Người xem không có quyền chi tiền thì nội dung hay đến đâu cũng vậy. Trang đích đẹp đến đâu cũng không ra đơn hàng.
Với mô hình bán cho doanh nghiệp ở tỉnh, người quyết định thường từ ba mươi lăm đến năm mươi lăm tuổi. Họ sống trong bán kính vài chục cây số. Nhưng phần lớn quảng cáo tôi xem lại chạm chủ yếu vào nhóm dưới ba mươi tuổi ở thành phố lớn. Lý do đơn giản. Nhóm đó rẻ hơn và tương tác nhiều hơn, nên thuật toán tự đẩy về đó.
Cách tự kiểm tra: mở thống kê nhân khẩu học của chiến dịch. Xem bao nhiêu phần trăm người tiếp cận đúng độ tuổi và đúng tỉnh. Dưới hai mươi phần trăm là tầng này hỏng. Phải sửa nó trước mọi lỗi còn lại.
Lỗi 2. Trang đích không có việc gì để làm
Người bấm quảng cáo rồi rơi vào trang chủ liệt kê mười dịch vụ. Đó là kịch bản mất khách nhanh nhất. Họ không biết bắt đầu từ đâu. Không biết giá khoảng bao nhiêu. Và thoát ra trong vài giây. Đây là lý do quảng cáo không ra đơn ngay cả khi tỷ lệ bấm rất tốt.
Trang đích hiệu quả chỉ phục vụ đúng một mục tiêu. Có giá tham khảo công khai. Và một biểu mẫu ngắn khoảng ba trường. Bạn có thể xem cách tôi trình bày ở trang giá dịch vụ công khai. Mỗi nhóm dịch vụ một mức giá rõ ràng.
Cách tự kiểm tra: chia số người để lại thông tin cho số phiên truy cập. Dưới ba phần trăm là trang đích có vấn đề. Không phải chiến dịch có vấn đề.
Lỗi 3. Đặt mục tiêu ở một sự kiện quá hiếm
Đây là lỗi kỹ thuật gây thiệt hại lớn nhất. Và ít người biết. Giả sử mỗi tháng bạn chỉ chốt năm tới mười hợp đồng. Nếu đặt mục tiêu chiến dịch là mua hàng, thuật toán sẽ không bao giờ thoát giai đoạn học. Nó cần vài chục dữ liệu mỗi tuần. Bạn chỉ có vài dữ liệu mỗi tháng.
Hệ quả là chi phí luôn cao bất thường. Kết quả trồi sụt không đoán trước được. Và quảng cáo không ra đơn một cách ổn định, dù tháng nào cũng chi tiền. Cách xử lý là hạ mục tiêu xuống một sự kiện trung gian. Ví dụ điền biểu mẫu tư vấn hoặc bấm nút gọi. Rồi tự đối chiếu tỷ lệ ra hợp đồng trong bảng theo dõi của mình.
Lỗi 4. Ngân sách rải mỏng trên quá nhiều chiến dịch
Nhiều người mở năm sáu chiến dịch cùng lúc. Mỗi chiến dịch một khoản nhỏ. Kết quả là không chiến dịch nào đủ dữ liệu để kết luận. Sau một tháng bạn có năm sáu kết quả mơ hồ. Khi quảng cáo không ra đơn trong hoàn cảnh này, bạn thậm chí không biết nên tắt cái nào.
Với ngân sách nhỏ, cách đúng là dồn lại. Một chiến dịch. Một nhóm đối tượng. Hai tới ba mẫu quảng cáo. Chạy đủ mười bốn ngày rồi mới đọc số. Muốn thử nghiệm thì thay đúng một biến mỗi lần.
Lỗi 5. Dừng quá sớm, ngay trong giai đoạn học
Bảy ngày đầu của chiến dịch mới gần như luôn xấu. Chi phí cao, kết quả thấp. Đó là giai đoạn hệ thống dò tìm nhóm phản hồi tốt. Nhiều chủ doanh nghiệp thấy quảng cáo không ra đơn nên tắt ngay ngày thứ tư. Rồi mở chiến dịch mới. Và lặp lại vòng đó mãi.
Nguyên tắc tôi dùng cho khách rất đơn giản. Đã bật thì để tối thiểu mười bốn ngày. Trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng. Ngân sách không đủ chạy mười bốn ngày liên tục thì nên lùi lại. Thu hẹp phạm vi và dồn cho một chiến dịch duy nhất.
Lỗi 6. Bán bằng ngôn ngữ kỹ thuật
Mẫu quảng cáo nói về công nghệ, quy trình, tên công cụ sẽ hấp dẫn đồng nghiệp trong ngành. Và gần như vô hình với người trả tiền. Đó là lý do quảng cáo không ra đơn dù lượt xem cao. Chủ doanh nghiệp không mua một chiến dịch. Họ mua việc tháng sau có thêm người gọi tới.
Thử so sánh hai cách mở đầu. Cách thứ nhất: chúng tôi triển khai chiến dịch đa kênh tối ưu theo phễu chuyển đổi. Cách thứ hai: website của anh tải mất sáu giây. Cứ mười người bấm vào thì năm người bỏ đi. Cách thứ hai bán được. Vì nó nói bằng hậu quả kinh doanh.
Bảng tự kiểm tra ba mươi phút
Làm lần lượt từ trên xuống. Dừng ở dòng đầu tiên không đạt và sửa dòng đó trước. Các tầng dưới phụ thuộc vào tầng trên.
| Kiểm tra | Xem ở đâu | Ngưỡng tối thiểu |
|---|---|---|
| Người tiếp cận đúng tuổi, đúng tỉnh | Thống kê nhân khẩu học | Từ 20 phần trăm |
| Tỷ lệ bấm vào quảng cáo | Trình quản lý quảng cáo | Từ 1 phần trăm |
| Tỷ lệ để lại thông tin | Google Analytics | Từ 3 phần trăm |
| Số ngày chạy liên tục | Lịch sử chiến dịch | Từ 14 ngày |
| Số chuyển đổi mỗi tuần | Cột kết quả chiến dịch | Từ 20 |
| Cột nguồn trong danh sách khách | File bảng tính của bạn | Đủ 100 phần trăm |
Hai nguồn miễn phí đủ dùng cho cả bảng trên. Đó là Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta và phần hướng dẫn của Google Analytics. Chưa cần mua phần mềm nào lúc này.
Khi quảng cáo không ra đơn vì lý do khác
Cần nói sòng phẳng cả chiều ngược lại. Có trường hợp quảng cáo không ra đơn vì lý do nằm ngoài chiến dịch. Không nhìn ra thì bạn sẽ đốt tiền mãi.
- Giá lệch hẳn mặt bằng thị trường. Quảng cáo kéo được người quan tâm. Nhưng không thuyết phục ai trả cao hơn ba mươi phần trăm so với đối thủ mà không có lý do.
- Không ai trả lời tin nhắn trong giờ vàng. Người hỏi lúc bảy giờ tối. Mười giờ sáng hôm sau mới được trả lời. Họ đã mua chỗ khác rồi.
- Chưa có nhu cầu tại địa bàn đó. Đôi khi thị trường trong tỉnh chưa đủ lớn. Câu trả lời đúng là mở rộng địa bàn, không phải tăng ngân sách.
- Không có gì để người ta tin. Không đánh giá. Không hình ảnh công việc thật. Không địa chỉ rõ ràng. Với dịch vụ vài triệu trở lên, đây là lý do từ chối phổ biến nhất.
Nên sửa từ đâu trước
Nếu chỉ làm được một việc trong tuần này, hãy thêm cột nguồn vào danh sách khách hàng. Và hỏi mọi khách mới câu hỏi ở đầu bài. Thiếu dữ liệu đó thì kết luận rằng quảng cáo không ra đơn chỉ là cảm giác. Mọi quyết định tăng giảm ngân sách đều thành phỏng đoán.
Muốn xem một trang đích làm đúng chuẩn trông thế nào? Trang nhận bản chấm điểm miễn phí của tôi là một ví dụ: một mục tiêu duy nhất, form ba trường. Việc thứ hai là dựng một trang đích riêng cho đúng một dịch vụ. Đừng dẫn quảng cáo về trang chủ. Việc thứ ba là hạ mục tiêu chiến dịch xuống sự kiện trung gian. Ba việc này gần như không tốn thêm tiền. Nhưng thường hiệu quả hơn cả việc tăng gấp đôi ngân sách.
Muốn biết nên chọn nền tảng nào trước? Tôi có một bài so sánh riêng giữa hai nền tảng quảng cáo. Muốn xem cách làm đồng bộ website, quảng cáo và nội dung trong một đầu mối? Mời xem gói marketing tổng thể cho doanh nghiệp trong tỉnh.
Cần một người nhìn giúp
Tôi nhận rà soát miễn phí website hoặc fanpage đang chạy. Chỉ ra tối đa năm lỗi đang làm bạn mất khách. Không kèm điều kiện gì. Bạn hoàn toàn có thể tự sửa mà không cần thuê tôi. Gửi tên miền hoặc link fanpage qua trang nhận bản chấm điểm, hoặc Zalo 0896 65 39 85. Tôi phản hồi trong bốn mươi tám giờ.
Muốn xem trước phạm vi công việc và mức giá? Phần dịch vụ chạy quảng cáo ghi rõ từng đầu việc. Kèm thời gian bàn giao. Kèm cách bàn giao lại tài khoản khi kết thúc hợp tác. Mục tiêu cuối cùng vẫn vậy. Bạn không còn phải hỏi vì sao quảng cáo không ra đơn nữa.
