Chi Phí Mỗi Lead: Cách Tính Đúng Trước Khi Tăng Ngân Sách

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ ở Đồng Xoài hỏi tôi cùng một câu. Tháng này chạy quảng cáo hết bảy triệu, vậy có lời không? Câu trả lời nằm ở chi phí mỗi lead. Đây là số tiền bạn bỏ ra để có một người thật sự để lại thông tin liên hệ. Con số này nói thẳng hơn lượt xem, lượt thích hay lượt tiếp cận. Bài viết hướng dẫn cách tính chi phí mỗi lead cho từng kênh. Bạn cũng sẽ biết ngưỡng nào là chấp nhận được với chính ngành hàng của mình.

Bạn muốn biết kênh nào đang ngốn tiền nhất? Gửi tên miền hoặc link fanpage qua trang chấm điểm miễn phí. Tôi trả kết quả trong 48 giờ.

Chi phí mỗi lead là gì, hiểu cho đúng

Lead là một người để lại cách liên lạc. Đó có thể là số điện thoại, tin nhắn hỏi giá hay một lần điền biểu mẫu. Người bấm thích bài viết chưa phải lead. Người xem hết video cũng chưa phải lead.

Ranh giới này quan trọng. Nếu bạn đếm cả người bấm thích, con số sẽ đẹp một cách giả tạo. Khi đó bạn tưởng mình đang hiệu quả. Thực tế thì không ai gọi lại cho bạn cả.

Hãy thống nhất một định nghĩa duy nhất cho cả đội. Viết nó ra giấy. Ví dụ: lead là người để lại số điện thoại hoặc nhắn tin hỏi giá. Mọi báo cáo sau đó đều dùng đúng định nghĩa ấy.

Công thức tính chi phí mỗi lead cho một kênh

Công thức rất đơn giản. Lấy tổng tiền đã chi cho kênh đó chia cho số lead kênh đó mang về. Tính trong cùng một khoảng thời gian.

Ví dụ cụ thể. Tháng Tám bạn chi năm triệu cho quảng cáo Facebook. Bạn nhận được bốn mươi tin nhắn hỏi giá. Vậy chi phí là một trăm hai mươi lăm nghìn cho mỗi lead.

Đừng gộp tất cả kênh vào một phép tính. Gộp chung thì bạn không biết kênh nào tốt. Tách riêng Facebook, Google, TikTok và Zalo. Mỗi kênh một con số.

Nếu cần hiểu cách hệ thống quảng cáo ghi nhận chuyển đổi, tài liệu chính thức của Google Ads về theo dõi chuyển đổi giải thích khá rõ ràng.

Ba khoản chi hay bị bỏ quên

Phần lớn người làm chỉ tính tiền nạp vào tài khoản quảng cáo. Như vậy là thiếu. Có ba khoản thường bị bỏ sót.

Thứ nhất là tiền sản xuất nội dung. Quay video, thuê người mẫu, thiết kế hình ảnh đều tốn tiền. Chia đều khoản này cho các tháng mà nội dung còn được dùng.

Thứ hai là tiền thuê người quản lý kênh. Dù bạn thuê ngoài hay trả lương nhân viên, đó vẫn là chi phí. Nó phải nằm trong phép tính.

Thứ ba là thời gian của chính bạn. Nếu mỗi ngày bạn mất một giờ trả tin nhắn, giờ đó có giá. Hãy quy nó ra tiền theo mức bạn tự trả cho mình.

Ngưỡng chấp nhận được tính từ đâu

Không có con số chuẩn chung cho mọi ngành. Một tiệm cà phê và một công ty xây dựng khác nhau rất xa. Bạn phải tự tính ngưỡng của mình.

Cần hai số liệu. Số thứ nhất là lợi nhuận trung bình trên một đơn hàng. Số thứ hai là tỉ lệ chốt, tức bao nhiêu lead thì thành khách.

Giả sử mỗi đơn lời hai triệu. Cứ mười lead thì bạn chốt được hai người. Vậy mười lead mang về bốn triệu lợi nhuận. Chia cho mười, mỗi lead đáng giá bốn trăm nghìn.

Đó là điểm hoà vốn. Muốn có lời, chi phí mỗi lead phải thấp hơn con số ấy khá nhiều. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ lấy mốc một nửa cho an toàn.

Chưa biết tỉ lệ chốt của mình là bao nhiêu? Chỉ cần gửi tên miền hoặc đường dẫn fanpage, tôi soi giúp và chỉ chỗ rò rỉ trong 48 giờ. Hoặc gọi 0896 65 39 85.

Khi con số đẹp mà vẫn lỗ

Đây là cái bẫy hay gặp nhất. Chi phí mỗi lead giảm mạnh, báo cáo nhìn rất vui. Nhưng doanh thu lại đứng yên.

Nguyên nhân thường là chất lượng lead tụt. Quảng cáo chạy vào nhóm người thích để lại số nhưng không có nhu cầu thật. Bạn có nhiều số điện thoại mà không ai mua.

Cách kiểm tra rất nhanh. Đo thêm chi phí cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu chi phí mỗi lead giảm mà chi phí mỗi đơn tăng, bạn đang đi sai hướng.

Một nguyên nhân khác là khâu tư vấn. Lead tốt nhưng trả lời chậm thì khách bỏ đi. Bài viết về fanpage nhiều like nhưng không có khách mô tả kỹ các tầng rò rỉ này.

Ghi nhận lead sao cho số liệu không sai

Số liệu sai thì mọi tính toán phía trên đều vô nghĩa. Có vài nguyên tắc đơn giản giúp bạn tránh điều đó.

Hãy dùng một nơi lưu duy nhất. Một bảng tính cũng đủ, không cần phần mềm đắt tiền. Mỗi dòng ghi ngày, tên, kênh đến và kết quả.

Luôn hỏi khách biết đến bạn từ đâu. Câu hỏi này mất năm giây nhưng cứu cả báo cáo. Người gọi điện thoại thường không được hệ thống nào ghi nhận tự động.

Đặt mã theo dõi riêng cho từng đường dẫn. Nhờ đó bạn biết lead đến từ bài viết nào. Kiểm tra lại số liệu mỗi tuần một lần, đừng đợi đến cuối tháng.

So sánh chi phí mỗi lead giữa các kênh

Khi đã có số liệu sạch, việc so sánh trở nên dễ. Nhưng đừng vội cắt kênh có con số cao nhất.

Mỗi kênh có vai trò riêng. Quảng cáo Facebook thường rẻ và nhanh. Tìm kiếm Google đắt hơn nhưng người tìm đang có nhu cầu gấp. Kênh đắt đôi khi lại chốt tốt hơn nhiều.

Vì vậy hãy so cả hai con số cùng lúc. Một bên là chi phí mỗi lead, một bên là tỉ lệ chốt của kênh đó. Kênh đáng giữ là kênh cho lợi nhuận cao nhất sau khi trừ hết.

Bài viết về ngân sách marketing cho doanh nghiệp nhỏ gợi ý cách chia tiền giữa các kênh khi bạn đã có số liệu này.

Một ví dụ có thật ở Đồng Xoài

Một cửa hàng vật liệu xây dựng nhỏ tại Đồng Xoài chạy hai kênh song song. Chủ cửa hàng vốn chỉ nhìn vào tiền nạp quảng cáo.

Kênh Facebook tốn sáu triệu và mang về sáu mươi tin nhắn. Kênh Google tốn bốn triệu và mang về hai mươi cuộc gọi. Nhìn qua thì Facebook rẻ hơn hẳn.

Nhưng khi ghi lại kết quả bán hàng, bức tranh đổi khác. Sáu mươi tin nhắn chốt được ba đơn. Hai mươi cuộc gọi chốt được tám đơn.

Tính ra mỗi đơn từ Facebook tốn hai triệu. Mỗi đơn từ Google chỉ tốn năm trăm nghìn. Kênh trông đắt hơn lại là kênh nuôi cửa hàng.

Sau ba tháng, chủ cửa hàng dời phần lớn tiền sang Google. Doanh thu tăng mà tổng chi không đổi. Thay đổi duy nhất là họ bắt đầu ghi chép đầy đủ.

Bài học ở đây rất rõ. Con số đầu tiên bạn nhìn thấy hiếm khi là con số quan trọng nhất. Phải đi thêm một bước tới tận đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu nên tính lại một lần? Mỗi tháng một lần là đủ với doanh nghiệp nhỏ. Nếu đang thử nghiệm nội dung mới, hãy xem theo tuần.

Cần bao nhiêu lead thì con số mới đáng tin? Dưới ba mươi lead thì số liệu còn nhiễu. Từ năm mươi trở lên bạn có thể yên tâm hơn.

Chi phí mỗi lead tăng dần có phải điều xấu? Không hẳn. Khi tăng ngân sách, quảng cáo chạm tới nhóm ít quan tâm hơn nên giá tăng. Chỉ lo khi lợi nhuận trên mỗi đơn không theo kịp.

Doanh nghiệp chưa chạy quảng cáo có tính được không? Có. Bạn tính tiền làm nội dung và thời gian bỏ ra, chia cho số khách nhắn tin.

Kết luận

Follower là thứ khách hàng khen. Tiền mới là thứ khách hàng trả. Khi bạn biết chi phí mỗi lead của từng kênh, mọi quyết định tăng giảm ngân sách đều có căn cứ.

Hãy bắt đầu từ một bảng tính đơn giản trong tuần này. Ghi đủ ba mươi lead rồi tính lần đầu. Con số đó sẽ cho bạn biết nên đẩy kênh nào.

Muốn có người soi giúp? Gửi tên miền hoặc link fanpage của bạn tại trang chấm điểm miễn phí. Tôi chấm điểm và trả kết quả trong 48 giờ. Cần trao đổi nhanh, gọi 0896 65 39 85.