digital marketing bình phước, quảng cáo facebook đồng xoài
Fanpage 5.000 lượt thích nhưng không ai gọi: tiền đang rơi ở đâu
Fanpage của bạn có 5.000 lượt thích. Mỗi bài đăng vẫn có người thả tim. Nhưng điện thoại thì im lặng suốt cả tuần. Đây là tình huống rất quen với doanh nghiệp nhỏ ở Bình Phước và Đồng Nai. Một fanpage không có khách không đồng nghĩa với fanpage làm kém. Nó chỉ đang rò rỉ ở một khâu nào đó. Bài viết chỉ ra bốn tầng rò rỉ hay gặp nhất. Bạn sẽ có cách tự đo từng tầng bằng công cụ miễn phí.
Bạn muốn biết trang của mình rơi khách ở đâu? Gửi tên miền hoặc link fanpage qua trang chấm điểm hiện diện số miễn phí. Bản chấm điểm gửi lại trong 48 giờ.
Lượt thích là chỉ số ảo, cuộc gọi mới là chỉ số ra tiền
Có hai nhóm chỉ số trên một trang bán hàng. Nhóm thứ nhất gồm lượt thích, lượt theo dõi và lượt tiếp cận. Nhóm này dễ nhìn và dễ khoe. Nhóm thứ hai gồm tin nhắn, cuộc gọi và đơn chốt. Nhóm này mới trả lương cho nhân viên của bạn.
Sai lầm phổ biến là lấy nhóm một để chứng minh nhóm hai. Một trang tăng 2.000 lượt thích trong ba tháng nghe rất vui tai. Nhưng nếu số tin nhắn hỏi giá vẫn bằng không thì con số kia vô nghĩa. Tình trạng fanpage không có khách bắt đầu từ chỗ đo sai như vậy.
Hãy đổi cách ghi chép ngay tuần này. Mở một bảng tính đơn giản. Mỗi tuần ghi bốn cột: tiếp cận, tin nhắn mới, cuộc gọi mới, đơn chốt. Ba tháng sau bạn sẽ thấy tầng nào đang nghẽn. Không có bảng này thì mọi tranh luận đều là cảm tính.
Bốn tầng rò rỉ khiến fanpage không có khách
Đường đi từ một lượt thích tới một cuộc gọi có bốn tầng. Khách rơi ở tầng nào cũng dẫn tới cùng một kết quả. Bạn cần biết tầng đó là tầng nào.
Tầng 1: sai tệp người theo dõi. Nhiều trang tăng lượt thích bằng minigame tặng quà. Người tham gia đến vì phần quà, không vì sản phẩm. Có trang còn mua lượt thích giá rẻ. Tệp này không bao giờ mua hàng. Đây là lý do gốc của phần lớn ca fanpage không có khách mà tôi từng nhận.
Tầng 2: nội dung không chạm nhu cầu. Trang đăng đều đặn nhưng toàn ảnh chúc mừng ngày lễ. Người xem không thấy bạn giải quyết vấn đề gì cho họ. Họ thả tim rồi lướt tiếp. Nội dung kiểu này giữ được tương tác nhưng không tạo nhu cầu.
Tầng 3: không có lối ra rõ ràng. Bài viết hay nhưng cuối bài không mời gọi gì. Không số điện thoại. Không nút nhắn tin. Không đường dẫn tới trang dịch vụ. Khách quan tâm thì phải tự đi tìm, và phần lớn sẽ không tìm. Tầng này là tầng dễ sửa nhất trong bốn tầng.
Tầng 4: trả lời quá chậm. Khách nhắn lúc 20 giờ tối. Hôm sau 10 giờ sáng bạn mới đọc. Trong 14 tiếng đó họ đã nhắn ba trang khác. Một fanpage không có khách đôi khi chỉ vì hộp thư bị bỏ quên.
Cách đo từng tầng bằng công cụ miễn phí
Bạn không cần phần mềm trả phí để làm việc này. Ba công cụ sau là đủ cho một doanh nghiệp nhỏ. Chúng cho biết một fanpage không có khách đang nghẽn ở tầng nào.
Meta Business Suite. Vào mục thống kê, xem phần nhân khẩu học người theo dõi. Nếu phần lớn người theo dõi ở tỉnh khác hẳn khu vực bạn bán hàng, tầng 1 đang hỏng. Hướng dẫn chi tiết có trong trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta.
Bảng so sánh bài đăng. Lấy 20 bài gần nhất. Xếp theo số bình luận hỏi giá, không xếp theo lượt thích. Nếu không bài nào có câu hỏi giá, tầng 2 đang hỏng.
Đồng hồ trả lời tin nhắn. Meta hiển thị tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi. Dưới 90% hoặc trên một giờ là dấu hiệu tầng 4 đang hỏng. Chỉ số này còn ảnh hưởng tới huy hiệu phản hồi nhanh của trang.
Đo xong ba mục trên, bạn đã biết khoảng 80% nguyên nhân. Phần còn lại nằm ở tầng 3, và tầng này soi bằng mắt thường cũng thấy.
Không có thời gian tự đo? Gửi link fanpage, tôi chấm điểm miễn phí và gửi lại bản hai trang trong 48 giờ tại mục chấm điểm hiện diện số.
Ba hiểu lầm khiến tình trạng fanpage không có khách kéo dài
Hiểu lầm thứ nhất: cứ đăng đều là sẽ có khách. Đăng đều chỉ giữ cho trang không chết. Nó không thay thế được một lời mời rõ ràng. Nhiều chủ doanh nghiệp đăng ba năm liền mà chưa từng ghi số điện thoại trong bài.
Hiểu lầm thứ hai: lỗi là do thuật toán Facebook. Thuật toán có đổi thật. Nhưng trong hầu hết ca fanpage không có khách mà tôi kiểm tra, lỗi nằm ở phần bạn kiểm soát được. Đó là tệp, nội dung, lối ra và tốc độ trả lời.
Hiểu lầm thứ ba: phải có ngân sách lớn mới cạnh tranh nổi. Ở thị trường tỉnh, số đối thủ làm nghiêm túc rất ít. Một trang sạch tệp và trả lời nhanh đã hơn phần lớn trang cùng ngành. Tiền chỉ giúp bạn đi nhanh hơn, không thay được nền móng.
Ba hiểu lầm này thường đi cùng nhau. Gỡ được chúng thì việc sửa trang nhẹ đi rất nhiều.
Bảng chấm 12 điểm cho một fanpage bán hàng
Mỗi mục đúng được một điểm. Bạn tự chấm trong mười phút.
- Ảnh đại diện và ảnh bìa rõ ngành nghề.
- Phần giới thiệu ghi đủ khu vực phục vụ.
- Số điện thoại hiển thị ngay trên trang.
- Nút kêu gọi hành động đã bật đúng mục tiêu.
- Có bài ghim giới thiệu dịch vụ chính.
- Đăng tối thiểu ba bài mỗi tuần.
- Ít nhất một phần ba số bài nói về vấn đề của khách.
- Có ảnh thật của sản phẩm hoặc của đội ngũ.
- Mỗi bài dịch vụ đều có một lối liên hệ.
- Tỷ lệ phản hồi tin nhắn trên 90%.
- Có đánh giá hoặc phản hồi của khách cũ.
- Có đường dẫn về website hoặc trang bảng giá.
Dưới 6 điểm là trang đang rò rỉ nặng. Từ 6 đến 9 điểm là mức trung bình. Trên 9 điểm mà vẫn vắng khách thì vấn đề nằm ở sản phẩm hoặc giá, không nằm ở trang.
Nên sửa từ đâu trước để fanpage ra khách
Đừng sửa cả bốn tầng cùng lúc. Thứ tự dưới đây cho kết quả nhanh nhất. Lịch bốn tuần này đã dùng được cho nhiều trường hợp fanpage không có khách ở Đồng Xoài và Biên Hoà.
Tuần 1: sửa lối ra. Bật nút nhắn tin. Thêm số điện thoại vào phần giới thiệu. Ghim một bài dịch vụ có giá tham khảo. Việc này mất một buổi và thường ra tin nhắn ngay.
Tuần 2: sửa hộp thư. Cài câu trả lời tự động ngoài giờ. Giao một người chịu trách nhiệm đọc tin nhắn. Đặt mục tiêu trả lời trong 30 phút vào giờ hành chính.
Tuần 3 và 4: sửa nội dung. Mỗi tuần viết hai bài trả lời một câu hỏi thật của khách. Câu hỏi lấy từ chính hộp thư của bạn. Đây là cách rẻ nhất để có nội dung đúng nhu cầu.
Từ tháng thứ hai: sửa tệp. Chạy một chiến dịch nhỏ nhắm đúng khu vực và độ tuổi. Ngừng hẳn minigame tặng quà không liên quan tới sản phẩm. Tệp sạch dần thì mọi chỉ số khác đi lên theo.
Nếu doanh nghiệp không đủ người làm đều mỗi tuần, bạn có thể tham khảo dịch vụ quản lý mạng xã hội để có người phụ trách cố định.
Câu hỏi thường gặp
Mua thêm lượt thích có cứu được trang không? Không. Lượt thích mua về làm tệp bẩn thêm. Trang càng khó phân phối tới người thật.
Bao lâu thì thấy thay đổi? Sửa lối ra thường thấy tin nhắn trong một đến hai tuần. Sửa tệp cần ít nhất tám tuần.
Chạy quảng cáo có giải quyết được không? Quảng cáo chỉ đẩy thêm người vào một cái phễu đang thủng. Sửa phễu trước, chạy quảng cáo sau.
Trang ít người theo dõi thì sao? Một trang 300 người theo dõi đúng tệp vẫn ra đơn đều. Số lượng không quan trọng bằng độ đúng.
Ngành của tôi có phải ngành khó bán trên mạng xã hội không? Rất ít ngành thật sự khó. Cơ khí, vật liệu xây dựng hay dịch vụ kỹ thuật đều có khách tìm trên Facebook. Một fanpage không có khách trong các ngành này thường thiếu ảnh công trình thật.
Có nên xoá trang cũ và lập trang mới không? Hầu như không nên. Trang cũ vẫn giữ đánh giá và lịch sử tương tác. Dọn lại còn nhanh hơn xây từ đầu.
Bao lâu nên chấm điểm lại một lần? Ba tháng một lần là đủ. Chấm quá dày sẽ không thấy khác biệt.
Kết luận
Lượt thích không phải là khách hàng. Khoảng cách giữa hai thứ đó gồm bốn tầng rất cụ thể. Đo được tầng nào đang rò rỉ thì việc sửa trở nên đơn giản. Đừng đổ lỗi cho thuật toán khi chưa đo. Phần lớn trường hợp fanpage không có khách đều sửa được bằng vài buổi làm việc nghiêm túc.
Muốn có bản chấm điểm chi tiết cho trang của mình? Gửi tên miền hoặc link fanpage tại trang chấm điểm miễn phí, hoặc gọi trực tiếp 0896 65 39 85. Bản chấm điểm hai trang gửi lại trong 48 giờ.
